Resumen de la Jornada “Redes Sociales y su uso en las Pymes” en Lima (Perú)

(Procedente del Blog de Koma Consulting, empresa coordinadora del evento).

El día 17 Koma Consulting organizó junto al Colegio de Ingenieros de Lima la conferencia “Redes Sociales y su uso en las Pymes”. La participación fue excelente y nos reunimos unas 60 personas para escuchar a los tres ponentes que había programados.

La ponencia empezó con la participación de Luis Fernández del Campo (@LuisFernandez) desde España via Skype, quien nos habló de la situación actual y las tendencias en las Redes Sociales, con una exposición amena y entretenida a pesar de los pequeños problemas técnicos con que nos encontramos. Aquí comparto con ustedes su ponencia en Slideshare:

Empresas y redes sociales – Ponencia en Lima

View more PowerPoint from Luis Fernández del Campo

Al finalizar, Luis contestó a varias preguntas tanto de los asistentes como formuladas por Twitter.

El segundo ponente fue Israel Cappurro, Community Manager de la Universidad San Martin de Porres, sobre lo que es y lo que se debe esperar de un CM. Su exposición fue clara y concisa, exponiendo las metas y objetivos que todo empresario debe buscar al contratar un CM. Les dejo su presentación:

http://prezi.com/bin/preziloader.swf

la figura del Community Manager on Prezi

Y por último, con poco tiempo pues las presentaciones se alargaron un poco más de lo esperado, Jontxu Pardo nos habló sobre el Marketing Mobile, cuales son sus números en la actualidad y cómo se espera un crecimiento exponencial en los próximos años. Además puso varios ejemplos y vídeos de campañas exitosas en teléfonos móviles por parte de varias empresas y acabó la conferencia con varias recomendaciones y previsiones para el marketing mobile en el Perú.

http://prezi.com/bin/preziloader.swf

Marketing Mobile on Prezi

Desde Koma Consulting esperamos que la conferencia fuese del agrado de todos los participantes y esperamos poder contar con todos los que no pudieron asistir en próximos eventos. Además se están programando cursos de formación conjuntamente con el Colegio de Ingenieros para poder dar un servicio más amplio a todos los pequeños empresarios que quieran entrar a formar parte del mundo Online y las redes Sociales.

 

COMENTARIO DE LUIS FERNÁNDEZ: Ha sido un placer colaborar con Paola Meza Maldonado, de Koma Consulting, quien contactó conmigo para intervenir como ponente. Gracias por su atención, y les deseo a todos los asistentes que nuestras aportaciones les resultaran de utilidad para afrontar el cambio que vivimos en el mundo digital.

Entrevista a Pedro Rojas (@SeniorManager) sobre RR.HH. 2.0

1. El pasado martes 10 de abril, tuve la ocasión de entrevistar a Pedro Rojas, especialista en Social Media y en Recursos Humanos 2.0, para la sección “Guateque Digital”, del programa “Hoy Negocios”. Esto es lo que allí se habló:
2. Share
   HOY NEGOCIOS – PEDRO ROJAS HABLANDO DEL RECLUTAMIENTO 2.0

   solucionesempresa

   Thu, Apr 12 2012 02:09:59
3. Share
   “

   Entrevista en HOY NEGOCIOS a Pedro Rojas (@SeniorManager) sobre Reclutamiento 2.0 y #RRHH 2.0, que hoy 12 estará… fb.me/GhN9JUoz

   Luis Fernandez Campo

   Thu, Apr 12 2012 05:37:48

   ReplyRetweet
4. Share
   HOY NEGOCIOS | Facebook

   Entrevista en HOY NEGOCIOS a Pedro Rojas sobre Reclutamiento 2.0 y RRHH 2.0, que hoy jueves 12 estará hablando sobre ello en Meetup Emp…

   Facebook
5. Pedro Rojas escribe en su blog http://www.SeniorM.com/ y es autor de varios libros, entre los que destacan los relativos a Recursos Humanos 2.0:
6. Share
   Reclutamiento y selección 2.0 [978-84-9788-927-8] – 12.50€ : Editorial UOC, Niberta

   Editorial UOC Reclutamiento y selección 2.0 [978-84-9788-927-8] – El propósito de esta obra es servir de guía a los profesionales de Recu…

   

   Editorialuoc
7. O este manual gratuito, la BloGuía de E-mpleo, que podéis descargar gratuitamente.
8. Share
   undefined

   

   WordPress
9. El pasado jueves 12, Pedro Rojas intervino como ponente en el evento mensual de Meetup Emprendedores, que coordina Oriol Masclans, para exponer y debatir sobre el sugerente título de “Reclutamiento 2.0 para pymes y emprendedores”.
10. Share
    “

    Estaré hablando sobre Reclutamiento 2.0 para PYME y Emprendedores/as en #BCN 12/Abr kcy.me/7qzm #rrhh #empleo

    Pedro Rojas

    Tue, Apr 10 2012 05:30:54

    ReplyRetweet
11. Share
    CINC

    hace 4 días … Meetup: Reclutamiento 2.0 para pymes y emprendedores; 13/04/2012; Girona: Sesión de Marketing 2.0; 17/04/2012; Curso de…

    

    Cinc
12. Share
    “

    RT @SeniorManager: Estaré hablando sobre Reclutamiento 2.0 para PYME y Emprendedores/as en #BCN 12/Abr kcy.me/7qzm #rrhh #empleo

    Inesdi

    Tue, Apr 10 2012 07:24:27

    ReplyRetweet
13. Share
    “

    RT @SeniorManager: Estaré hablando sobre Reclutamiento 2.0 para PYME y Emprendedores/as en #BCN 12/Abr vsb.li/d45OWS #rrhh #empleo

    Fernando Álvarez

    Tue, Apr 10 2012 05:40:16

    ReplyRetweet
14. Puedes leer aquí un resumen de los tweets enviados durante la ponencia:
15. Share
    “

    A punto de comenzar mi ponencia sobre #RRHH 2.0 en CINC. > follow #muebcn para preguntas (@ CINC Barcelona) [pic]: 4sq.com/HB9x9R

    Pedro Rojas

    Thu, Apr 12 2012 13:42:42

    ReplyRetweet
16. Share
    “

    Inicia la charla de @SeniorManager en #muebcn ow.ly/i/yTuB @muemprendedores

    Luis Fernandez Campo

    Thu, Apr 12 2012 13:50:28

    ReplyRetweet
17. Share
    “

    .@SeniorManager: Reproducir el metodo clasico de seleccion pero en la red no es 2.0. ow.ly/i/yTwy #muebcn

    Luis Fernandez Campo

    Thu, Apr 12 2012 13:57:14

    ReplyRetweet
18. Share
    

    @SeniorManager en #muebcn http://instagr.am/p/JVGLecii_P/

    Luis Fernandez Campo

    Thu, Apr 12 2012 14:28:17

    ReplyRetweet
19. En las redes sociales estamos más abiertos a entablar conversación con desconocidos: esa es la clave de su potencia. Nunca se sabe quién podrá hacernos llegar a quién y cómo. Todo el mundo puede ser justo el eslabón que necesitábamos conocer para llegar a contactar con quien estábamos buscando.
20. Share
    “

    RT @AnnTartica: #DesdeQueUsoTwitter he roto la primera regla básica que te enseñan de pequeña: no hables con desconocidos.

    Alvaro Sarria

    Sat, Apr 14 2012 19:02:58

    ReplyRetweet
21. Share
    “

    ¡No hables con desconocidos! -muy bien mama ¿entonces como hago amigos?

    jetzamejia

    Thu, Apr 12 2012 19:39:59

    ReplyRetweet
22. Share
    “

    RT @luisfernandez: .@SeniorManager: No hay que tener miedo a contactar con “desconocidos” en las redes #muebcn ow.ly/i/yTyT

    ideas4all

    Thu, Apr 12 2012 14:01:00

    ReplyRetweet
23. Share
    “

    .@SeniorManager: Que no te asuste tener mas contactos de los que puedas manejar. Seras mas visible ow.ly/i/yTBF #muebcn

    Luis Fernandez Campo

    Thu, Apr 12 2012 14:07:07

    ReplyRetweet
24. Share
    “

    ,@SeniorManager: las redes sociales te proporcionan infinitas posibilidades de contactos profesionales. Aprovechalas. #muebcn

    Luis Fernandez Campo

    Thu, Apr 12 2012 14:12:44

    ReplyRetweet
25. Share
    “

    .@SeniorManager: Las redes sociales son flexibles, se usan en función de estrategia. Incluso Fb sirve para buscar empleo #muebcn

    Luis Fernandez Campo

    Thu, Apr 12 2012 14:18:19

    ReplyRetweet
26. Share
    “

    .@SeniorManager: debemos ser coherentes en todas las redes que estemos, porque se usan para contrastar informacion #muebcn

    Luis Fernandez Campo

    Thu, Apr 12 2012 14:22:01

    ReplyRetweet
27. Share
    “

    .@SeniorManager debemos ser conscientes que las redes son una extensión de nuestra personalidad, hay que ser coherentes #muebcn

    Luis Fernandez Campo

    Thu, Apr 12 2012 14:31:12

    ReplyRetweet
28. Share
    “

    Muy interesante como se intentan romper mitos en #muebcn con @SeniorManager

    Raúl Martínez

    Thu, Apr 12 2012 15:06:52

    ReplyRetweet
29. Share
    “

    Muchas gracias Pedro Rojas (@seniormanager) por el Meetup de hoy. Muy interesantes todas tus explicaciones. Hemos aprendido mucho. #muebcn

    Meetup Emprendedores

    Thu, Apr 12 2012 18:17:13

    ReplyRetweet
30. Puedes acceder a las fotos del evento, recopiladas en este tablón de Pinterest:
31. Share
    Meetup Emprendedores

    undefined

    

    Pinterest

Simplificando el 2.0: Las redes sociales como herramientas de atención al cliente

Una de las principales aplicaciones prácticas de las redes sociales en la empresa es su uso como herramienta para mejorar la “Atención al Cliente”. Así lo explicamos Susana Valien y yo en la sección “Simplificando el 2.0″ del programa “HOY NEGOCIOS”, el pasado martes 27 de marzo.

En el entorno actual, cada vez más, una gran mayoría de los consumidores da mucha importancia a los servicios de Atención al Cliente en las empresas, y a la rapidez de respuesta por parte de estas a sus quejas o sugerencias.  Hemos pasado de una época en la que las críticas se gestionaban “en privado” (y se resolvían o no) a la situación actual en la que todo es visible y transparente por su exposición desde las redes sociales.

Como expresan los datos de esta infografía, un 15% de jóvenes de 16 a 24 años prefiere relacionarse en las redes sociales con el servicio de Atención al Cliente que mediante otros métodos. A medida que aumenta la edad, el % desciende, suponiendo el 8% entre los usuarios de 25 a 34, y  un 5% entre los de 35 a 44.

Entre de los jóvenes de 16 a 24 años, vemos que un 71% cuando tienen algún tipo de problema con algún producto o servicio su primera opción es ir a internet. Concretamente, un 7% empiezan por quejarse en las redes sociales antes de intentar solucionar su problema.

El 44% de los adultos también utiliza Internet para hablar de sus problemas con los productos, y un 57% trata de buscar la solución a estos en la red.

No obstante, el 60% de las empresas no responden a las quejas de sus usuarios en las redes sociales, ni aún siendo directamente interpelados. Al fin y al cabo, los canales tradicionales siguen ahí.

En cuanto a lo que los usuarios de los servicios de Atención al Cliente expresan para mejorarla: un 68% piden encontrar fácilmente el teléfono de contacto; un 35% piden demostraciones online sobre el uso de los productos; y un 11% quieren que se les responda rápido en Twitter.

ANEXO: ¿Cómo usar las redes sociales para tratar las quejas de los clientes?

¿Necesita mi empresa un Community Manager?

El pasado martes, en el programa “HOY NEGOCIOS” y en la sección “Simplificando el 2.0″, estuvimos analizando Susana Valien y un servidor, si era necesario que las empresas contrataran un Community Manager. Es evidente que no todas las empresas son iguales, que cada una tiene sus peculiaridades, que atienden a diferentes necesidades y a diferentes tipos de clientes, pero sí que deberá haber alguien que realice sus funciones (Ver post: ¿Por qué tengo que contratar un Community Manager?)

Con independencia de la aplicación concreta en cada caso, sí que llegamos a la  conclusión de que la persona (o personas)  que se ocupen de llevar a cabo estas funciones deben cumplir, de entrada, tres premisas básicas:

1) Vocación de servicio.
2) Saber escuchar.
3) PASIÓN.

(Más detalle en el post: 3 premisas básicas para ser Community Manager).

En este video, os contamos cómo lo vemos nosotros.

Consejos para asistir a eventos como el #eshow Barcelona

Como ya comenté en el post anterior, se está celebrando en Barcelona el e-show, evento que congrega a los especialistas en Social Media y Comercio Electrónico.

Con ocasión de tal evento, y aplicable en general a todos los eventos de este tipo, en el programa “Simplificando el 2.0″ hemos analizado con Susana Valien algunas de las recomendaciones prácticas para sacarle el mayor provecho tanto a las ponencias, como al networking que se podrá realizar en torno al café o incluso en las colas de entrada (que las hay, y considerables).

Simplificando el 2.0: Pinterest ¿red social o fenómeno social?

¿Podemos calificar a PINTEREST como red social? lo que sí tenemos muy claro es que se está convirtiendo en todo un fenómeno en las redes sociales, y que ha logrado despertar el interés de quienes “trasteamos” por internet.

¿Cuál es el secreto de PINTEREST? me atrevo a aventurar que su sencillez de uso, y su enorme gancho visual, unido a su fácil conexión con Facebook y Twitter, las redes líderes del mercado digital.

El pasado martes, en la sección “Simplificando el 2.0“, dentro del programa “Hoy Negocios“, estuve charlando con Susana Valien (@susanavdo) sobre PINTEREST. Podéis ver a continuación el video de nuestra tertulia:

Por otro lado, os recuerdo que el viernes 9 a las 17:30, podremos asistir a una interesante charla en INESDI sobre PINTEREST, donde nuestros amigos Pedro Rojas (@SeniorManager) e Ylenia Porras (@YleniaPR), nos explicarán las principales características de esta nueva red social (más información en la web de Guateque Digital).

ANEXOS RELATIVOS A PINTEREST:

- Recomendaciones prácticas

- Manual de uso de Pinterest

- Integración de tu cuenta Pinterest  en tu Fanpage de Facebook

- 56 ideas para promocionar tu marca en Pinterest

- Infografía sobre características de Pinterest.

“Hoy Negocios” con la agenda de eventos “Guateque Digital” (5-11 marzo)

Como cada semana, ayer emitimos el programa “Hoy Negocios” con la sección habitual de “Guateque Digital”, en la que dimos un repaso a los eventos Social Media previstos para esta semana en Barcelona.

Además, el próximo viernes 9 a las 17:30, podremos asistir a una interesante charla en INESDI sobre PINTEREST, donde nuestros amigos Pedro Rojas (@SeniorManager) e Ylenia Porras (@YleniaPR), nos explicarán las principales características de esta nueva red social.

Os recomendamos también el video que se emitió en el espacio “Simplificando el 2.0″, en el que Susana Valien (@susanavdo) y un servidor estuvimos debatiendo sobre los pros y contras de este fenómeno social.

Simplificando el 2.0: La importancia de un buen contenido en redes sociales

De todos es conocida la frase de “el contenido es el Rey“. En efecto, en redes sociales y en internet en general, podemos afirmar que un buen contenido es clave para lograr un buen posicionamiento, y que sea bien valorado por la comunidad. Pero esto requiere un mínimo de cuidado y dedicación.

En el programa “Hoy Negocios” de la semana pasada, estuvimos hablando de ello con nuestra compañera Susana Valien (@susanavdo). Aquí podéis ver la charla que mantuvimos al respecto:

Programa “Hoy Negocios” del 21-febrero: eventos de Social Media en Barcelona

En el programa de ayer, presentamos los eventos de Social Media recomendados por Guateque Digital para esta semana en Barcelona.

Encontrarás más información en el calendario del blog Guateque Digital.

 

Las claves para un buen networking, con Antoni Porras (APS NetworKing Club)

Hace tiempo que se prodigan entre nosotros los eventos de “networking”, para fortalecer y aumentar nuestras redes de contactos, con el objetivo de hacer negocios y/o fomentar nuestra contratación.

De hecho, en el programa “Hoy Negocios”, hemos informado de varios eventos de networking celebrados recientemente, con diversos formatos. Ante la “epidemia” de eventos de networking, y a fin de ayudar a los emprendedores a obtener el máximo provecho de los mismos, invitamos a nuestro programa a Antoni Porras, primer networker profesional en España, fundador del 6º Networker Club, quien nos explica las claves para un buen networking.